Per richiedere assistenza su un servizio HostingRelax puoi aprire un ticket direttamente dalla tua Area Clienti. Il ticket permette di inviare la richiesta al reparto competente e di mantenere in un unico posto tutte le comunicazioni relative al problema.
Come si apre un ticket di supporto?
Per aprire un ticket devi accedere alla tua Area Clienti e utilizzare la sezione Supporto. Da qui puoi creare una nuova richiesta e indicare il motivo per cui hai bisogno di assistenza.
La procedura è la seguente:
- Accedi alla tua Area Clienti.
- Apri la sezione Supporto.
- Clicca su Nuova richiesta di supporto.
- Inserisci le informazioni richieste, vedi form qui sotto.
- Invia il ticket.
Perché utilizziamo un sistema di ticket?
Per qualsiasi richiesta di assistenza puoi inviare un ticket dalla tua Area Clienti. In questo modo la richiesta viene registrata immediatamente nel sistema di supporto e il nostro team può prenderla in carico e rispondere direttamente dalla stessa conversazione.
Utilizziamo i ticket perché sono il modo più efficace per tenere traccia delle richieste di assistenza. Ogni segnalazione rimane associata alla relativa conversazione, può essere indirizzata al reparto di competenza e può essere monitorata fino alla sua risoluzione.
Rispetto a una richiesta effettuata esclusivamente per telefono, il ticket permette inoltre di mantenere uno storico delle comunicazioni e delle informazioni tecniche già fornite. Questo facilita la continuità dell'assistenza anche quando la richiesta deve essere gestita da più persone del team.
Quali informazioni bisogna inserire nel ticket?
Una richiesta descritta in modo preciso permette al supporto di comprendere più rapidamente il problema e di indirizzarlo al reparto corretto. Durante l'apertura del ticket puoi indicare l'oggetto della richiesta, la priorità, il reparto competente e l'eventuale servizio interessato.
Nella descrizione è utile spiegare che cosa sta succedendo, quando si verifica il problema e quali operazioni sono state eseguite prima che comparisse. Se ricevi un messaggio di errore, riportarlo integralmente può essere molto utile per l'analisi.
| Informazione | Perché è utile |
|---|---|
| Oggetto | Riassume il problema e permette di identificare rapidamente la richiesta. |
| Priorità | Indica l'urgenza percepita della richiesta. |
| Servizio interessato | Aiuta a collegare la richiesta al dominio o al servizio corretto. |
| Descrizione | Fornisce al supporto i dettagli necessari per analizzare il problema. |
Come viene gestito il ticket?
Dopo l'invio, la richiesta viene presa in carico dal team di supporto. Quando è disponibile una risposta, il cliente riceve una notifica via email e può accedere direttamente alla richiesta dalla propria Area Clienti.
Se sono necessari ulteriori chiarimenti o se il problema non è ancora risolto, puoi continuare la conversazione rispondendo allo stesso ticket. In questo modo le informazioni rimangono associate alla richiesta originale.
È possibile rispondere a un ticket già aperto?
Sì. Non è necessario aprire una nuova richiesta ogni volta che devi aggiungere un'informazione relativa allo stesso problema. Puoi accedere alla sezione Supporto della tua Area Clienti, aprire il ticket esistente e proseguire la conversazione.
È preferibile mantenere nello stesso ticket tutte le informazioni relative a un singolo problema, soprattutto quando sono già presenti verifiche, messaggi di errore o indicazioni fornite dal supporto.
Cosa fare se non hai ancora un account?
La procedura di apertura del ticket richiede l'accesso all'Area Clienti. Se hai bisogno di informazioni prima di acquistare un servizio o devi porre una domanda generale, puoi utilizzare la pagina Contatti.
Come scrivere una richiesta di supporto efficace?
Evita descrizioni troppo generiche come “il sito non funziona”. Indica invece il dominio interessato, il comportamento osservato, l'eventuale messaggio di errore e, se possibile, il momento in cui il problema si è verificato.
Se il problema riguarda una procedura appena eseguita, specifica anche quali modifiche sono state effettuate. Queste informazioni possono ridurre il numero di richieste di chiarimento e rendere più efficace l'analisi tecnica.
Approfondimenti
Hai bisogno di assistenza?
Se sei già cliente, apri il ticket dalla tua Area Clienti. Per richieste informative puoi invece utilizzare la pagina Contatti.