La nostra politica di backup

Come funziona il backup

Il servizio di backup viene effettuato utilizzando R1Soft e opera attraverso snapshot incrementali dei server. Viene acquisita una copia del filesystem del server che permette di recuperare i dati a diversi livelli, dal singolo file o directory fino al database e, quando necessario, all'intero filesystem del server.

Gli snapshot incrementali consentono di registrare le modifiche intervenute nel tempo senza dover creare ogni volta una copia completa e indipendente di tutti i dati. In questo modo è possibile disporre di diversi punti di ripristino all'interno del periodo di conservazione previsto.

Cosa viene protetto

Poiché il backup viene effettuato a livello di server, il sistema permette di proteggere i dati presenti sull'infrastruttura sottoposta a backup. In base alle necessità di recupero è quindi possibile intervenire su singoli file, directory o database, oppure procedere con un ripristino più ampio.

Il sistema consente inoltre di effettuare il ripristino del filesystem su una nuova macchina in caso di guasto hardware del server originale, fino a un ripristino completo dell'ambiente tramite procedura di bare metal restore.

Dove vengono conservate le copie

I backup vengono conservati su server collocati in datacenter differenti rispetto a quelli utilizzati per i server web. Questa separazione riduce il rischio che un singolo incidente che coinvolga il datacenter dei server di produzione possa compromettere contemporaneamente anche le copie di backup.

La conservazione su un'infrastruttura separata è una componente importante della strategia di protezione dei dati, perché il backup deve rimanere disponibile anche quando il sistema principale non lo è.

Frequenza e periodo di conservazione

La politica di backup prevede snapshot incrementali con frequenza oraria. Gli snapshot orari vengono conservati per 24 ore; successivamente viene mantenuto un punto di ripristino giornaliero, conservato per 7 giorni.

Al termine del periodo di conservazione previsto, le copie vengono eliminate automaticamente e non è possibile recuperare dati da un punto di ripristino che non è più disponibile. Per questo motivo la presenza del backup non deve essere interpretata come un sistema di archiviazione permanente.

Backup autonomi tramite DirectAdmin

I clienti dispongono dell'accesso a DirectAdmin e possono creare in autonomia backup del proprio account e, quando necessario, utilizzarli per ripristinare i dati senza dover richiedere l'intervento di HostingRelax.

Questi backup sono però differenti dal sistema di backup descritto in questa policy: vengono generati e conservati sul server di hosting e quindi occupano spazio all'interno dell'infrastruttura. È quindi importante considerare lo spazio disponibile prima di creare copie di grandi dimensioni o conservarne più versioni. 

Il backup creato tramite DirectAdmin è particolarmente utile, ad esempio, prima di effettuare modifiche importanti al sito, aggiornamenti del CMS, installazioni di plugin o interventi sulla configurazione. Il cliente può creare una copia, effettuare le modifiche e, se necessario, procedere autonomamente con il ripristino.

La possibilità di creare backup tramite DirectAdmin non modifica la politica di backup gestita da HostingRelax e non ne sostituisce le caratteristiche. In particolare, le copie create autonomamente dal cliente non devono essere considerate una copia indipendente dal server: in caso di guasto o indisponibilità del server, potrebbero non essere accessibili.
Per evitare di perdere dati o di esaurire lo spazio disponibile dell'hosting si consiglia di scaricare le copie di backup e conservarne una copia ed eliminare quella sul server.

Per una maggiore sicurezza, i backup destinati alla conservazione a lungo termine o alla protezione da eventi che coinvolgono l'intero server dovrebbero essere mantenuti anche su un'infrastruttura esterna al servizio di hosting.

Come richiedere il recupero dei dati

Il servizio di backup viene fornito gratuitamente come misura preventiva a supporto della protezione dei dati e viene utilizzato per finalità interne di sicurezza e ripristino. L'accesso ai dati presenti nelle copie di backup non è invece un servizio di consultazione autonomo per il cliente.

Se è necessario recuperare dati da un backup, il cliente deve aprire un ticket attraverso la sezione Supporto della propria area riservata, indicando per quanto possibile i dati da recuperare e il periodo approssimativo a cui fare riferimento.

In base alla richiesta viene predisposto un preventivo per l'attività di recupero. Il ripristino viene eseguito da HostingRelax e può avvenire secondo le necessità del caso.

Modalità di ripristino

Per file, directory e database, i dati recuperati possono essere ripristinati sovrascrivendo quelli attualmente presenti oppure, quando richiesto e tecnicamente possibile, possono essere forniti separatamente tramite un link a un archivio ZIP contenente i dati recuperati.

Per le caselle email esistono invece limitazioni tecniche specifiche: i messaggi recuperati possono essere ripristinati esclusivamente nella casella originale.

Ripristino in caso di guasto hardware

Il sistema di backup non è limitato al recupero dei singoli dati. In caso di guasto hardware di un server, R1Soft permette di effettuare un ripristino del filesystem su una nuova macchina, utilizzando una procedura di bare metal restore.

Questa possibilità consente di utilizzare le copie di backup anche come strumento di continuità operativa dell'infrastruttura, oltre che come protezione contro la perdita o la cancellazione accidentale dei singoli dati.

Backup e conservazione dei dati

Il backup è una misura preventiva pensata per aumentare la possibilità di recuperare i dati in caso di incidente. Non sostituisce un sistema di archiviazione permanente e non garantisce la disponibilità di una copia oltre il periodo di conservazione indicato in questa policy.

I backup creati autonomamente dal cliente tramite DirectAdmin non costituiscono una copia indipendente dal servizio di hosting, poiché vengono conservati sul server e occupano lo spazio disponibile per l'account. In caso di guasto o indisponibilità del server, tali copie potrebbero quindi non essere accessibili.

Per dati particolarmente importanti o soggetti a specifiche esigenze di conservazione, è quindi opportuno mantenere anche copie indipendenti dal servizio di hosting e dal relativo sistema di backup.

Riepilogo